Asics size daha iyi hizmet sunabilmek için web sitesinde bazı çerezler kullanmaktadır. İstediğiniz takdirde çerezleri reddedebilirsiniz.Detaylı bilgi : ASICS Çerez Politikası

 

Sık Sorulan Sorular

Siparişim bana ne zaman ulaşır?


Siparişiniz onayından sonra ürününüzün hazırlanması ve faturalama işlemlerinin yapılmasının hemen ardından siparişiniz kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. 


asicstr.com üzerinden satılan ürünlerin garantisi var mı?


asicstr.com üzerinden alınan her ürün % 100 orijinal üründür ve faturalı olarak teslimatları yapılmaktadır.


Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?


asicstr.com üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini musteriiliskileri@marlinspor.com.tr mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0850 488 02 22  numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.


Siparişimi nasıl iptal edebilirim?


Siparişiniz "Bekliyor" statüsünde ise siparişinizi bize ulaşın veya 0850 488 02 22  numaralı Asics müşteri hizmetlerinden iptal talebinizi ileterek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.


Ürünümü ve/veya siparişimi iade/iptal ettikten ne kadar süre sonra tutar hesabıma geçiyor?


İade ettiğiniz siparişiniz bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.


Siparişiniz iade şartlarına uygunsa 24 saat içerisinde iadesi alınır. Kartınız bankasına bağlı olarak da para iadeniz 2 ila 8 iş günü içerisinde kartınıza bankanız tarafından aktarılacaktır.


Talep etmeniz durumunda ücret iadeniz kupona çevrilerek Asics üyeliğinize yüklenebilir farklı bir siparişte bu çeki değerlendirebilirsiniz.


Siparişiniz iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.


Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

asicstr.com sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını MNG kargo ile yapmaktayız.

Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına (www.mngkargo.com.tr/tr/ ) ait internet sayfasına giriş yaparak sorgulayabilirsiniz.


Aynı zaman da Siparişlerim kısmından da kargonuzu takip edebilirsiniz.

Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?

Sipariş ekranında belirtmiş olduğunuz ikinci kişi kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir. 

Ürünü değiştirmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Siparişini verdiğiniz ve satın aldığınız ürünler aynı fiyatta ve durumunuz “bekliyor” statüsünde ise bize ulaşın veya 0850 488 02 22 numaralı Asics müşteri hizmetlerin’den bize ulaşarak ürün değişiminizi sağlatabilirsiniz.


Siparişini verdiğiniz ve satın aldığınız ürünler arasında fiyat farkı var ise değişim istemeniz durumunda siparişiniz iptal edilir ve ürün bedeli kadar www.asicstr.com hesabınıza hediye çeki tanımlanır. Bu hediye çekini kullanarak değişim yapmak istediğiniz ürünü sadece fiyat farkını ödeyerek satın alabilirsiniz.


Siparişinizi teslim almış ve farklı bir numarası ile değiştirmek isterseniz teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günü içerisinde, faturanız üzerinde yer alan değişim bölümünü doldurup istediğiniz numarayı belirterek MNG kargo ile iade adresimize gönderebilirsiniz. Gönderdiğiniz ürün ilgili birimler tarafından teslim alındıktan sonra maksimum 10 iş günü içerisinde değişim sağlanmaktadır.

Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız tüm ürünleri, kullanılmamış olmak kaydı ile siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 14 iş günü içinde, iade edebilirsiniz.


Siparişiniz defolu/hatalı/kusurlu olarak ulaşmış ise, ürününüzü iade etme süreniz 30 gündür.


İade işlemini gerçekleştirebilmek için, faturanızın üzerindeki iade bölümünü doldurarak; faturanız ile birlikte MNG kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.


İade adresimiz:


Ulustrans Hadimköy Antreposu ( Mira )


Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14. Cadde


No:22 Hadımköy - Arnavutköy / İstanbul


 Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir ve ücreti ödenmeyen kargolar, firmamızca teslim alınmamaktadır. Faturasız iade yapılmamaktadır. 


İade ürününüz bize ulaştığında ilgili birimler tarafından gerekli kontroller sağlandıktan sonra 10 iş günü içerisin de para iadeniz tarafımızdan size yapılarak, çalıştığınız bankaya bağlı olarak da para iadeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.

Ürünü incelemeye göndermek için ne yapmam gerekiyor?

asicstr.com'dan satın almış olduğunuz ürünü incelemeye göndermek için "İade Sürecini takip ederek bize geri gönderebilirsiniz. 
Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir. Ürününüz ilgili markamızın İnceleme Departmanı tarafından incelenerek 21 iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır.


 İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.


Ulustrans Hadimköy Antreposu ( Mira )


Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14. Cadde


No:22 Hadımköy - Arnavutköy / İstanbul


 
İade ve değişimler MNG Kargo ile gönderilmelidir.

asicstr.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

asicstr.com üzerinden hediye gönderimi yapabilirsiniz. Hediye göndermek istediğiniz ürün veya ürünleri satın adlıktan sonra bize ulaşın veya 0850 488 02 22  numaralı Asics müşteri hizmetlerinden varsa notunuzu iletebilir, hediye paketi yapılmasını talep edebilirsiniz.

Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürününüz kargoda ise teslimat adresinize geldiğinde kargoyu teslim almayarak iade edebilirsiniz. Teslim aldıysanız fatura üzerinde yer alan iade bölümünü doldurup anlaşmalı olduğumuz MNG kargo ile iade adresimize karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

Yurt dışından aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Sadece www.asicstr.com üzerinden satın aldığınız ürünleri değişim veya iade olarak işleme gönderebilirsiniz.

Faturamı kaybettim nasıl yeniden alabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde faturanızın bir kopyası üyelik mail adresinize gönderilmektedir.


Mail adresinize erişememe durumunda bize ulaşın kısmından veya 0850 488 02 22 numaralı Asics müşteri hizmetlerinden faturanızın farklı bir mail adresine yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.


 

Siparişim neden kargoya verilmedi?

Asics olarak siparişlerinizi her zaman mümkün olan en kısa teslimat süresi içinde gönderiyoruz. Nadiren de olsa bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere sebep olabiliyor.


Bu tip gecikmelere sebep olabilecek bazı durumlar;


Stokta kalan son ürünü satın almış ve üründe üretime bağlı defo varsa farklı depolardan yeni bir tanesi tedarik edilmeye çalışılıyorsa,


Sipariş teslimatı indirim dönemine denk gelmişse,


Olumsuz hava koşulları ve benzeri kontrolümüz dışında gelişen bir durum mevcutsa.